Отзывы
генеральный директор ООО «Центральный строительный рынок»
Изучив модуль «Маркетинг и управление качеством», мы (от нашей компании учатся трое руководителей) изменили свой взгляд на ряд вопросов. Приведу два примера.
Раньше в работе с арендаторами мы использовали подход, в большей степени ориентированный на собственное видение дел. Считали, что лучше знаем, как должно быть, а мнения арендаторов могут внести только неопределенность.
Сейчас мы большое значение придаем информации, полученной менеджерами передней линии — теми, кто непосредственно общается с арендаторами. Систематизируя и анализируя эти данные, мы стараемся учесть пожелания наших клиентов.
Изучив различные методы повышения качества оказываемых услуг, мы попробовали применить некоторые из них непосредственно в своей организации. Конечно, мгновенно реализовать принципы TQM (стратегию постоянного улучшения всех действий организации через вовлечение всех сотрудников) на всех уровнях деятельности компании — нереально. Поэтому, стараемся в первую очередь снизить бюрократические барьеры, описать правила и процедуры на уровне каждого отдела.
Сейчас среди критериев достижения успеха в бизнесе на первое место выходит уровень профессионализма в управлении.
